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本人从2022年11月3日起多次投诉湖南电信侵犯消费者权益的问题（在未经用户明确同意的情况下，擅自开通两项收费业务:1、综合信息服务费10元每月，从2016年11月至2022年11月，开通时间是电信客服2022年11月4日晚查询后顾客才知晓，但后来再次联系电信客服他们就拒不承认开通时间;2、天翼高清****06026626003@VOD综合信息费ITV订购芒果大电视会员特惠服务费2022年5月9.9元，2022年6月至11月每个月35元。）在2022年11月3日发现这两项扣费情况后。本人立即电话联系10000电信客服，问题没有得到解决。后四次投诉至工信部，但转属地处理后，每次都是湖南电信客服工号6006回电，该客服对于那两项侵权行为拒不承认，扬言她们就是不解决问题，投诉也没用！湖南通信申诉中心从未出面解决该投诉，对湖南电信这样明显的违法企业不管不问，行政不作为、乱作为、失职！请问中国范围内谁还可以监管他们，消费者的利益谈何保护？请主管部门纠正行业不正之风，对违规企业责任人严肃认真处理！
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