尊敬的热心、正义媒体：

您们好！

本人于今年8月底在淘宝平台酷动城小鸿体育以800.20元购买耐克鞋一双，穿约3天出现明显质量问题鞋头开胶和鞋边破烂。

(资料图片)

9月中旬向淘宝平台官方提交质量问题举证照片维权后，平台官方于9月17日分别通过电话和短信正式通知我处理方案：“平台判定卖家有责”，给买家退货退款并承担运费。”

9月18日按平台官方“处理方案”和店家要求（发顺丰退货），本人发顺丰退货！

9月21日鞋到收件地派件后再被店家拒收，店家并于当天向平台提交了鞋子“鞋头没有开胶”的“举证”照片，从其照片来看，虽原鞋头开胶处已看不出有开胶情况，但肉眼可见原鞋头开胶处有明显胶迹（已被粘胶处理），对比退货前后原鞋头开胶处举证照片肉眼可见明显差异，对此我马上反馈给平台，平台则要我“不用管”。但我仍不放心，于21日至23日至少10多次通过线上和电话投诉到平台官方，反馈店家“举证”照片弄虚作假，并要求执行平台此前处理方案，均未果。

9月23日下午，平台官方以店家于9月21日提供的“鞋头没有开胶”“举证”照片为由，关闭我“退货退款”。

9月25日，平台官方无视我此前几十次电话和线上投诉举报，竟然发来完全莫名其妙的短信通知“不符合7天无理由退货， 不支持退货，结束申诉、投诉”。对平台这个判定依据，我瞪目结舌，我自始至终没有主张及提及以“7天无理由退货”，一直都是以质量问题要求退货！

店家9月21日提供的“鞋头没有开胶”“举证”照片，肉眼可见是弄虚作假的，且在被我几十次电话和线上投诉举报情况下，淘宝平台其相关领导和工作人员竟然无耻到毫无底线，为所欲为，肆无忌惮公然“采信假举证”，伙同平台店家一起弄虚作假、忽悠消费者，任意作废退货前平台官方自己已正式通知的售后处理方案，并以完全莫名其妙的“不符合7天无理由退货， 不支持退货，结束申诉、投诉”。

万般无奈之下，于9月底向媒体寻求帮助维权！

在热心、正义、有影响力的媒体及时关注报道后，淘宝平台官方马上于10月1日强制给我秒退了货款！ 但拒绝对之前代表平台官方负责处理本事件的严重违规侵权相关责任人（“肆无忌惮公然‘采信假举证’，伙同店家一起弄虚作假、欺诈消费者，任意作废退货前平台自己已正式通知的售后处理方案，并以完全莫名其妙的‘不符合7天无理由退货， 不支持退货，结束申诉、投诉’”）和肆无忌惮公然弄虚作假、忽悠消费者严重违规侵权的平台店家酷动城小鸿体育进行处理！！！

淘宝公司面对事实清楚、证据确凿的性质恶劣严重违规侵权事件，竟然无耻选择“沉默”！包庇平台自己严重违规侵权相关责任人和平台店家！

备注：

1、对于9月21货到收件地顺丰派件员送件给店家后，任由店家对鞋子弄虚作假并拍照后仍受理拒收，严重违反职业道德问题，在媒体关注报道维权事件后，顺丰官方已核查“派件员违反职业道德，已核实”！

2、上述内容都有相关凭证，本人承诺对上述内容及相关凭证真实性承担法律责任！！

关键词： 弄虚作假 处理方案 天无理由