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当前信息:投诉长沙新奥燃气公司诱导收取冤枉钱侵犯用户利益
2022-12-01 15:56:41 来源:华声投诉

用户购燃气,买的是空气

——投诉长沙新奥燃气公司欺骗用户乱作为,收取冤枉钱,侵犯用户利益的行为。

十多天前,一条《长沙居民燃气涨价》的新闻,以迅雷不及掩耳之势,在星城掀起了轩然大波,也把我带进了这场波涛之中。


(相关资料图)

获知从12月1日开始,居民生活用气涨价的消息,大家都是同一个念想,提前购点气,以囤积的方式,多买些涨价前的燃气存着,这样可以多用几方便宜气。这也没错,是勤俭持家的体现。这些天长沙的多数居民,都在网上和营业网点购气,因为人多,排队就成了很自然的事。且这段时间,新奥燃气的客服电话打爆了,要打进一个电话,不重拨几十次,不打几个小时,电话是不会通的。

11月18日,我到湘江世纪城金泰路邮政储蓄所的新奥燃气代办点,准备购气,工作人员打开我的相关信息后,很坦然地告诉我:你户头上原来卡里还有一点结余气,换成智能表后,今年2月份交了一千块钱购第一档的气。但至今你的一千块没有购成气,因为你的表里还存有气,你的钱就不能买气,钱就变不了气,这笔钱只能算是放在账户上的预付款。你如果这次再买气,也是同样的结果,劝我把账户上的气用完后,再买气。照此类推,就算现在拿出三五千来买气,也是竹篮子打水一场空。这时我才知道,燃气公司多智慧,燃气智能表多智能,有猫咪,有名堂,有阴谋。把用户耍了、玩弄后,用户还蒙在鼓里。

带着些许疑惑,11月21日我去新奥燃气(伍家岭营业厅)探个究竟。只见营业厅内,水泄不通,排队购气的人络绎不绝,我只好上二楼找人咨询。在一间几人的办公室,一中年妇女从抽屉里拿出一份燃气涨价的文件给我看,并回复我,湘江世纪城不属于他们营业厅管辖的范围,你们那边金霞苑有个营业网点,你去那里去咨询。在这栋办公楼的末端,有一间大一点的办公室,且只有一张办公桌,一个中年男子,几个人围着他,找他签字,我猜测这人十有八九,是这里的头。他答复我:燃气涨价相关的事,我无法答复你,你去找总公司讨说法。从这里打了一转,没有打听到一点信息,打道回府时,我来到金霞苑附近打听燃气收费网点的事,没有一个人知道,连社区工作人员也不知道这事。伍家岭营业厅的工作人员好糊弄人哟。

我心不甘,要把事情弄个水落石出。11月24日,我先到长沙市发改委,工作人员回复:他们只管供气企业的价格,价格政策由他们把握,且价格政策,长沙市发改委无权制定,决定权在省发改委。并告知我,与企业相关联的一些事情,因为政府机构改革的原因,权力已移交到相关部门去了。来到长沙市城管执法局燃气热力管理处,该处负责人很认真地听取了我的投诉,并作了笔记,还打通了新奥燃气公司的电话,核实了相关情况。对于机械表(带卡)改换成电子表后,用户购气的一些情况得到了明确的表态:原机械表的购气方式是产生买卖后,燃气立刻存入了卡里。而电子表则钱在个人帐户上,作为备用金的方式储存着。最后来到长沙市市场监督管理局,该局消费者权益保护处和价格监督检查处的负责人接待了我,并表示会立案查处,并承诺3至5天给我答复。11月30日上午9点半,长沙市市监局一工作人员打来电话,告诉我他们已经正式立案。经过两个回合的调查走访和投诉,对新奥燃气公司在经营上的一些做法,有了更明确,更清楚的了解和认识。

一、“善意”的谎言,让你毫不知情,毫无戒备地爽快换表

记不很清是去年底,还是今年初,新奥燃气公司的工作人员主动上门,以安检为由,敲开了我的家门,用几个简单、熟练的动作,对灶具,热水器一番检查后,再看燃气计量表。之后,师傅很“真诚”,很坦诚地对我说,这表已过了使用期限,怕不安全,给你免费换个新的。根本不跟你讲清楚,新表与旧表有什么区别,绝大多数消费者,就是在不知不觉中上当受骗。

二、消费者活在欺骗中,排着队购气,实际上购买的是欺骗和空气。

换表将近一年后,用气的事丢在一边,没当一回事。是这次燃气涨价的事,我才把它当回事。殊不知,一块燃气表中,藏着多少鲜为人知的奥秘。原来的机械表,交完钱,钱立马就变成了气,气就存在了卡里。一句话就是买卖成交,商品到手了。不存在有价格因素的影响,并且卡在自己手上,随时可以掌握消费的情况。而新的智能表,消费者充的值,没有变成商品,在个人账户上睡大觉。只有当表里的燃气度数出现负数字,个人账户上的钱,才开始变成气。另外智能表无法体现出消费情况,只能每月由燃气公司发短信,才能知道消费了多少。消费被蒙在鼓里。旧的机械表与新的智能表,最大的区别是,交了钱,不一定买到气,消费的透明度,人为地受到了限制。智能表的问世,体现出了企业方的智慧,而受侵犯的是成千上万消费者。燃气智能表,纯粹是气表生产商,与燃气经营公司,合伙制造的阴谋,是侵犯消费者权益的一种工具。

三、消费者权益受侵犯,监督部门应该理直气壮替百姓伸张正义,维护权益。

据官方透露:目前长沙市有燃气消费者240多万户。新奥燃气公司,通过这几年的努力,有一大部分用户已换成电子表,而燃气公司换表的事,还在继续不断。只是少数未换表的用户中,有个别人已经知道智能表的缺陷和坏处,打死他们也不换。目前市场上,燃气用户当中,计量工具有两种,用新表者觉得明显吃亏上当,用旧表者权益未受侵犯。而燃气公司在这几年中,用蒙蔽,欺骗的手段,换取广大用户的信任,在不知不觉,不明真相当中换了计量工具。长沙两百多万用户,被一个燃气公司玩得团团转,几年后才真相大白。

总有那么一些人,仍然活在欺骗中,至今还有人在燃气公司营业网点排队交费购气,想囤一些未涨价的气。殊不知,你所付出的时间和金钱,做的是一场白日梦。而燃气公司不管三七二十一,照收滚滚而来的购气款,忽悠百姓,日进斗金。而从不告知用户,交的钱一时买不了气。实际上用户从老远赶来营业厅排队购气,购的不是燃气,而是空气。

市场经济,商品价格异动,很正常,燃气涨价也无错,但错就错在涨价之前的这段时间,要给消费者讲明白,要张榜公示,要落实消费者的知情权,哪种情况下可以购买气,哪种情况下,交的钱是预付款、备用金。而燃气公司不问青红皂白,不管用户清不清楚,明不明白,用户交的钱,来者不拒,照收不误,等用户知道真相后扯皮,吵架、陷入纠纷中,一个企业活在口水中,谩骂声中,有意义吗?

长沙市开福区湘江世纪城业主:贺庆林

2022.11.30.

关键词: 燃气公司 新奥燃气公司 工作人员

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