【资料图】

本人12月14日在携程网上找到该宾馆订房，详情页面写明入住当天18：00前可以免费取消，与经营人刘军取得电话联系，电联中说明腾出一间房，他没有在线上上架房源，而是直接加微信，要求支付押金200订房，订23.24.25三天两晚双床房一间，220一晚，收钱后没有其他规则说明。

18日因特殊原因（同行的人可能阳性，避免交叉感染），与老板协商退房。

我在平台页面截图，显示入住当天18：00可免费取消，且18日下午2点左右时，老板仍有相同房型未售出，如图所示。

老板先说押金200不退，后又说必须自证阳性，按平台规则扣除押金100元（酒店详情页面未写明），再协商时，我提出扣除20%押金，弥补老板损失，老板表示要收取房费的20%（他说有规定，但平台上未说明），为减少损失，我只能转账440房费20%，88元给他。

20日与老板发信息协商，未回复。

21日上午电话联系，老板以忙，没空 ，挂断电话。信息未回复。

平台上酒店规定的入住当天18：00前免费退房的规则是否作数？该经营人一而再的自定规则是否正确？平台入住当天免费取消的规则下，提前5天退房收取20%房费是否合理？是否涉嫌恶意罚款？该经营人是否造成侵权？本人要求返还收取的20%房费

关键词： 电话联系 要求返还 如图所示