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1.本人在智行购买飞机票，期间取消订单，但智行提醒无法取消。无奈只能乘坐。

2.在去飞机场取票前，还提醒我，提前2小时到机场办理相关手续。

3.结果我去机场取票时，又无法取出票。

4.问机场服务人员，告知我机票早已取消，可是我的订单确没有显示，也没有收到任何的短信或者来自其它方式的提醒，就在我在询问机场工作人员时，智行还在给我发信息，告知我航班抵达，准备登机。

5.我询问机场工作人员，被告知智行购买机票，只能联系智能人工，可是我陆续打了n个电话，也联系了智能客服，要不是电话无人接，要不是智能客服回复的都是机器人，我一个学生，为了能早点回家，却因为这些原因，顿感无措。

6.电话打不通，客服无人回复，我在机场只能再次询问工作人员，可否改签，可是机场人员告诉我，我的登记座位已被取消，无法改签，只能重新买票，可是又面临一个问题，那就是有扣费，可是这不是我的问题啊，却要我承担，500多元的飞机票，最后到手退回的只有170元，也不知道这个是怎么计算的，明明机场工作人员告诉我可以退回一半的。

关键词： 工作人员 服务人员 我的问题