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2022-12-24接到彭博宽带工作人员要求续费升级两天内必须续费升级不然直接断网。说国家规定都必须最低300兆。我说我家还有到期用不能用了，他说还有两年不续费升级只能停网。然后我相信了去缴费，第二天安装人来了按完偷偷私自拿走我个人买的光猫，我马上打电话要，工作人员说他们都是这么要求的，我说你没权利拿走我个人买的光猫。然后让我自己去门店取。上网一搜好多我这样被骗事，赶紧上电脑测一下网速结果还是100兆根本不是300兆。联系客服后彭博宽带工作人员打电话说是我家电脑网线手机都不行支持不了，我问拿什么证明是300兆宽带入户，他只说一定是但是没有证据。最好我又联系客服要求退新续费升级300兆，还用原来100兆可以吗？客服说可以应为我的没到期。帮我申请等电话，结果彭博宽带工作人员说我要是退的话只能停网，我说我原来合同没到期而且现在也无法证明入户是300兆，重要是维修人说我家也不了啊，那我不退干嘛。工作人员强调国家规定宽带300兆最低没有100兆了。我说有文件吗？他让我自己上网查，还差啥啊好多人都被欺骗强行续费升级。根本国家也没要求啊，而却走廊还贴着办100兆优惠活动宣传单。升300兆也用不了有啥用。为了宽带手机电脑都得换啊。工作人员说他们都是个人承包所有客服说了不算。但是客服说可以用我原来套餐。也不知道谁说了算。

诉求

第一、退还我自己的光猫

第二、退掉用不了的300兆宽带

第三、还用回我原来100兆到2026年1月30号的宽带。

毕竟孩子上课需要网请各位领导尽快帮忙解决，别耽误孩子上课，疫情期间都上网课。希望各位领导理解。尽快解决辛苦了。

关键词： 工作人员 都是个人 希望各位