2022年12月21日，我按10086提示，在中国移动APP上申请了一个补换卡业务（18390960818，此号码为我妈妈在异地使用，之前的卡突然之间没信号、打不了电话，10086告诉我是卡坏了，需补换卡，可在网上办理，直接邮寄过去即可）。

(资料图)

在网上办理并支付完成后，大约等了半个月时间，我妈妈说还没收到新卡。我登录中国移动APP查看，发现补换卡业务还停留在“待确认”状态（其实就是 根本没人管）。我打电话咨询，中国移动答复：因疫情影响，确认较慢（这个理由难以让人信服，在网上点一下确认，会受到疫情多大的影响？）

咨询完一个多星期，卡终于收到了。结果我妈妈说专门把新卡拿到当地移动营业厅去安装的，但装好后还是用不了，我以为是手机坏了，又买了新手机寄过去，装上之后还是没法用。

我再打电话咨询：10086告诉我，新卡目前状态是还未激活，并且已经无法激活。我请求他们再重新发一张，并尽快处理好，他们说已记录，并且会尽快答复我。“尽快答复”其实就是没人答复。

过了几天，我再问，他们还是说已记录，并且会尽快答复我。

等到过完年，2023年2月8日，我请了半天假，专门到湖南移动营业厅（梦网景园店）去咨询处理，排队取号取到的是银卡客户V001号（显示等待人数是0人），结果念了好多个号还没到我，我就直接去问，他们让我继续等……（后来发现他们根本不念VIP客户的号，因为V002也一直在那里等，等不急跟他们吵起来才有人接待）

接待过程中，态度极其恶劣。

我又把之前漫长的补卡过程跟接待人员详细说清楚了。她一副教育人的表情：你不知道新卡要本人激活吗？为什么要直接寄过去？（这些事情，在前面打10086咨询时，根本没人说）

我提的诉求是：我现在来现场了，就是想尽快把新卡办好，尽快确认新卡是好的，能用，然后尽快邮寄给我妈妈。但之前的卡用不了，是你们的主责，没有提前告知。所以补卡费和邮寄费希望你们负责（其实就30块钱，线上10086已经口头同意了的）。

现场工作人员说：线上的管不了我们，我们也管不了线上。你在现场办理，那就必须先交钱，再办理。线上退不退给你，请你跟线上沟通。（完全是一副“踢皮球”的架势）

我说，那我直接拨通10086，你们自己听听好吧。

拨通以后，现场人员就开始玩手机……我气不过，当着她的面给消费者协会打了电话……她继续玩手机……一直玩手机，玩了将近一个小时。直到我离开。

2月9日早上，中国移动湖南分公司工作人员给我打电话，又是问同样的问题，又是同样教育人的态度，又是同样你必须再去一趟营业厅办理，否则，我们也没办法……然后，果断的挂掉电话……

麻烦可以管到中国移动的相关部门耐心看一下，设身处地想一下：作为一个世界500强的央企（虽然现在明显在走下坡路了），他们是怎样履行社会责任的？怎样服务人民群众的？如果她本人的妈妈在外地因为手机卡坏了，几个月都要借别人的手机跟家人联系，她还会在那里若无其事玩手机吗？

关键词： 中国移动 湖南分公司 工作人员