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2023年2月19日（周日）发现我身份证遗失，于当日打电话咨询长沙公安周末联系电话确认无法线上挂失，需要在线下进行办理挂失和补办身份证，于是我于2023年2月20日（周一）申请在长沙公安应用程序上申请身份证办理预约，结果在办理预约时小程序页面显示您满足线上办理需求可以办理，且直接跳转至线上业务受理页面，预约窗口无法预约，成功缴纳了60元身份证制证费和邮寄费用后并于上午10:48分收到确认短信，补领业务受理成功。结果到2023年2月22日下午14:24分给我回复信息说我不满足符合要求，说明与周天话务员提供信息一致，费用也没有到账，关于解决问题的时效性、应用程序预约的真实性和费用问题三个问题进行了投诉，在我打了电话12345之后给我办理了退费。到2023年2月24日(0731) 8633 1078 14:29一位女士话务员进行回访，不清楚回访内容，说自己太忙了，我的回复是等你弄清楚内容再回复我。之后立马重复拨打了三次电话，我拒绝接听，责任意识可以说极低，接着号码为135 4965 1457的女士打我电话声称刚才同事打我电话我没有接听（实际接听记录见附件）并针对三个问题进行了说明，由于我需要解决的问题回复都不在她的业务范围内且我都不认同，关于程序问题无法进行解答，该女士在询问我是否收到退费时我回答的嗯，她表示无法理解嗯是什么意思？因此此次电话唯一成效就是双方一致同意退款到位，且该女士对退款时间不清楚。

我本意是仅针对身份证线上办理的可行性和真实性提出质疑，与话务人员提供信息不一致，周一是工作日预约就是想尽可能节省排队等待时间，办事效率高一点，如果事实不能预约，那就说明应用程序是虚假性的成功预约，这个问题亟待解决，连办理综合业务都这么矛盾从生是否考虑应用程序的可行性？周一成功办理了我已经请好假了周三又说不行，关于问题的解决话务人员从头至尾没有针对该问题进行说明，有空问我不如等问题真正解决好了给我看实效，三个问题过后问题没有得到本质解决，我如何获取真实信息？

连这么简单的问题都这么难以解决，令人唏嘘。

关键词： 应用程序 责任意识 这个问题