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本人于2.28报名参加有中谊国旅有限公司举办的四省游旅游线路，在旅游过程中多次未按行程旅行，未征得游客同意下私自修改行程，且行程中未产生的费用到现在没有退还游客，其中包含有一顿餐没有履行，餐标每人30元共31人，酉阳桃花源，叠石谷未游览（本景点导游现场收取费用60元/人），在本该参观天门山景点时该地接社以天门山有接待不开门为理由不予游览，经给天门山景区去店咨询，景区当天正常开放并无接待情况。后承诺第二天去游览，第二天又以组团社未结款为理由不去天门山，导致客人与地接导游发声争吵，在此过程中乘客突然身体不适被武陵源120急救车拉走，目前客人仍在张家界市人民医院观察，且此二人后续行程无法参加，地接人中谊国旅理应退换未发生的费用（包含一顿餐30/人，天门山索道168，此费用为导游现场收取，一晚住宿），且到目前为止地接社未就此住院游客做出任何解释。行程中注明的特色餐共三四餐，我们只吃了一顿特色餐，其余三餐特色餐未予安排，请求退换差价。本次行程在发现与行程不符的情况下本人拨打了当地12345，执法大队在执法过程中，纠结于与行程无关的问题，以组团社与地接社有账务纠纷问题为由，对现场游客的正当诉求及合法权利不予处理和保护，本人所述以上情况属实，有法可依，有据可查，现场录音及录像可根据要求进行提供

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