(资料图片仅供参考)

本人于2021年6月27日在湖南文都教育机构（总部）报名考研半年班，课程内容包括英语政治专业科目，实际缴费伍万叁仟捌佰（53800）元。政治英语双科是小班上课，专业课程是一对一60课时。因为专业课老师时间问题7月没授课，8月11授课2小时后一周没有再安排授课，我于同年8月17日向当时我缴费的销售老师申请停课并退专业课费用，销售老师不同意退费且提出给我更换老师，我拒绝了，她并不停地给我母亲发微信打电话打感情牌要我们别退费，但是在我的不懈坚持下她在8 月21日同意退费了，但给的退费标准真的让人大跌眼镜，2个小时课程共扣除8000元。

为了不影响考试复习进度与备考心情，我决定考完再和她协商，但是她拒绝协商并且对于这些扣费项目也给不出一个合理的解释后很无奈我只好给12315打了个电话。

2022年4月11日我给12315打了电话说明了情况，其工作人员去实地考察并与相关负责人联系沟通后于4月15日给我打了反馈电话，要求湖南文都教育机构3天内给出解决方案，4月22日还没取得文都联系的我再次向12315工作人员寻求帮助，随后他联系到了湖南文都负责人并给了我他的相关联系方式。

2022年4月22日总算联系上了湖南文都负责人，协商后退费金额为贰万零贰佰贰拾贰（20222）元，但需要我再次打电话给12315投诉，但是那边说他们只能协助调解，公司已经被锁资金冻结，后续追回需要法院起诉。可是关于对方信息我基本不知道，再联系王建（文都负责人）他们说一起起诉，打官司，随后就是大半年处于消息不回电话不接状态。最近一次联系是2023年2月3日，对方也处于一种摆烂状态。

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