(资料图片仅供参考)

尊敬的领导，您好。我是新疆的游客，我的母亲和她朋友在长沙火车站进行退票的时候，长沙火车站12号窗口的女性工作人员（年纪不大）在没有与乘客核实清楚所需要退票的车票号、车次、发车时间、购票渠道的信息的情况下，工作人员私自操作将乘客需要保留的车票给误退了，导致乘客遭受了退票手续费和购票难等一系列问题和损失。乘客与这位12号窗口工作人员沟通时，这个工作人员表示不予受理不予解决问题。乘客在火车站当即拨打了0731-82634010电话寻求火车站解决问题，但是接电话的男性工作人员表示不让看事发现场监控，也不给解决问题，损失让乘客自己承担，这位男性接电话人员还表示让乘客随便投诉反正他们不管。这就是长沙火车站工作人员的服务态度和工作作风么？这就是国家工作人员该有的态度和作风么？尊敬的领导，长沙火车站这两位工作人员的服务态度和工作作风，真的特别影响和拉低湖南省长沙市在我们其他省市人民心目中的形象，这两位工作人员的工作态度和作风态度恶劣、嚣张，工作不严不实，根本没有尽到“全心全意为人民服务”的宗旨，现在，我们要求，长沙火车站这两位工作人员公开道歉，赔偿损失！

关键词：