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事实与理由：

2023年4月7日，家里宽带发现停机，到期进行了续费操作，结果页面显示最低840/年，无法原套餐360/年进行续费，10点咨询客服说是这个套餐只能线下进行续费 ，本人不在湖南，人在上海无法回湖南去线下营业厅进行续费 ，然后客服说让等36小时，我说很急然后说4.8号给予答复，但是截止4.9号18:00都没人联系，2022年是办理套餐难，2023年是续费难 ，系统到处都是bug，点个工单详情都是加载不出来。家里老人没有电视和网络，我就往宽带账户里面充值了几百块，宽带才正常，但是套餐扣费却不是360/年。

投诉目的：

系统解决下问题，能成功原宽带套餐续费。

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