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我是刚加入兼职顺丰同城骑士，开始跑单不到1个月，只是兼职，因未获取餐饮技能，所以这类订单接不了，所以也没有完成多少订单，总金额100元左右，最近早晨7点多接个订单，客户下了2个单，取、送货地址都是同一地址，到达取货点后，客户电话联系说取消一单，我们无权取消订单，客户说他也找不到怎么取消，联系平台客服，一直联系不上，所以也就帮忙在他下单的手机上找了一会，最后没完成取消订单的行为，找不到取消订单的入口，因送的都是着急用的东西 ，所以客户就说先按正常流程走，先送货，等上班时间后再联系平台客服取消，所以就按客户意思正常完成任务，因此也造成了一个订单未按时完成取件，超时了，这单平台也扣罚了！订单完成后电话联系的客户，问他怎么处理的，当时我们意思是退一单费用给他，他说要联系平台客服（客户的意思是我完成 订单的费用比他实际支付的要少，所以不太愿意，这是个人猜测）所以我们加了微信作为后续处理联系方式，后来又联系了一次客户，说在处理了，暂时没有结果！第二天我收到平台处罚申诉信息后就联系客户，当时他的意思是只是向平台反应怎么取消一单并退回费用，并没有投诉，之后他也联系顺丰同城客服要求撤诉，他也告诉我客服电话，之前我不知道这个客服电话，我就按客户提供的400客服电话联系，他们给转接到处理骑手的客服那里，与他们反应事情的实际经过，客服也告知客户联系他们撤诉了，因当时主要是当面交流及后来微信语音沟通的，所以这些无法作为证据上传，只是文字简单描述下事实经过作为申诉理由，申诉没有成功后，我又联系了客户，客户说也多次主动联系平台，我是按他的意思完成的订单，并要求撤诉，可是客服在没有主动联系客户核实的情况下，说核实了是我的责任，继续处罚我！我了联系客户通过文字描述确认事实经过作为证据截图，向客服提交了，但他们还是说核实过客户是我的责任，且客户说他多次主动要求平台撤消投诉，客服并没有主动联系他核实过！

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