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本人多次投诉联通要求变更冰激凌老套餐，多次投诉无果，并且私自结束投诉工单没有解决问题，客服回访称，该套餐属于下架产品，无法办理，我要求提供联通在通管局下架的公示文件，联通代表客服不回复，并且继续称该套餐属于下架套餐，手机联通APP上可以查询下架文件，在当时，我提供了湖南省其他地方办理冰淇淋老套餐的证据是，回访客服表示，每个地市有每个地市的政策，我们每个地方都是不一样的，我继续追问那怀化联通属于湖南联通吗？，其他地市也不属于湖南联通吗？客服不做回复，如果说该套餐已经在你们所谓的系统里面下架了，那为什么别人还会有办理成功？那就是说明系统里面没有下架，只是所谓的表面下架，我也有朋友在联通公司工作，成该套餐仅仅只是在部分地市做下架，并没有在省系统里面做下架处理，所以说该套餐还是可以办理的，要求联通给客户变更该套餐。

本人在三月24有向蔡青经理致电，要求取消我的一个5g升级包，该经理表示，稍后会用软呼系统做好录音，

帮我取消，过会儿，他通过外呼系统联系，我在与他通话时明确表示，只取消这一个业务，之后，他表示稍后会帮我取消，就把电话挂断，之后再营业厅的办理记录中查询到取消后是两个业务，本人回电询问，蔡青经理，他表示，该业务其实是一个业务，是捆绑在一起的。我反问道，如果该业务是两个业务办理记录，应该只会显示一个业务才对，他在取消的时候，他们联通的系统肯定也会弹出存在部分依赖关系的提示界面，但是该经理没有告知我就取消掉了我的两个业务，经过专业人员询问，我要退订的5G升级包与湖南五元优免活动是两个业务，只是存在部分依赖关系，没有存在，说是一个业务的这种说法，如果是一个业务，那么5G升级包展开可以看到一个子业务叫做湖南五元优免活动，我认为该工作人员取消的时候没有告知我会有温馨提示存在部分依赖关系，这样的提示，就私自取消这样的行为不对

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