(资料图片仅供参考)

本人是15080880692移动号码机主，因其他原因需降低本号码139元/月套餐资费。于2023年4月25日在中国移动湘西分公司旁营业厅办理78元/月套餐业务，营业厅工作人员告知其无法办理，只能升级套餐，建议我去武陵山营业厅办理。当天我咨询10086人工客服本机号码是否有其它绑定业务未到期，客服告知只有一项七折合约并于4月30日到期，到期后可以办理78元/月套餐。2023年5月5日我在武陵山营业厅申请办理78元/月套餐业务，工作人员告知本机号码有电视业务，需返还机顶盒等设备（上门安装时设备已缴费）后才能办理。当月15日我在武陵山营业厅交付相应设备（未退还设备费）后扫码填写办理78元/月套餐业务，营业厅工作人员告知注意接听10086电话，套餐次月即可生效。17日上午接到10086业务办理电话，工作人员告知本机还有亲情号业务，需取消方能办理78元套餐，本人同意取消亲情号业务后又告知电视业务需月底到期后才能取消，但6月仍需缴纳139月套餐话费（工作人员告知5月底已取消电视及亲情号业务，至于6月为何无相应业务却需缴纳相应话费未给出正面回复），7月方能正常按78元套餐缴费。

在此我谨代表广大信赖移动的消费者向中国移动提出几个疑问。

一问：在降低消费方向中国移动是否推行“一件事多次办”？

二问：10086客服与营业厅说法、标准不一致以谁为准？

三问：中国移动是否存在霸王条款，移动用户消费者合法权益是否需要保障？

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