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最近发布的年终业绩为英国零售商Marks and Spencer (M&S)带来了令人鼓舞的消息，展示了尽管存在具有挑战性的外部逆风，但其全面转型战略的潜在成功。领先的数据和分析公司 GlobalData 表示，在历史性的通胀水平推动食品零售商实现强劲的同店销售的背景下，玛莎百货非食品类别的业绩才是真正的胜利。

认识到传统的全线商店模式可能并不总能与竞争对手相提并论，M&S 采取了大胆和加速的举措，以振兴其商店并将其转变为抢手的目的地。旨在迎合寻求价值、质量和超越其他商业街零售商的更高购物体验的客户。M&S 在全渠道履行和不断发展的服装和家居系列方面的投资以及第三方品牌合作伙伴关系将使 M&S 在 2024 财年保持非食品业务的增长。

GlobalData 高级零售分析师Eleanor Simpson-Gould评论道：“虽然通过纳入第三方品牌来扩大选择范围是积极的一步，但 M&S 必须保持对现有产品系列的投资，以区别于竞争对手 John Lewis 和 Next。”

“由于 M&S 专注于加强与商店的全渠道整合，因此必须注意不要疏远那些喜欢在结账时进行人际互动的顾客。”

随着 M&S 以全渠道和技术驱动的能力发展其门店以迎合更广泛的客户群体，M&S 必须注意确保门店改造不会疏远重视面对面互动的核心客户群。尽管采用技术必不可少，但解决喜欢人性化接触点的店内购物者的需求也至关重要。确保随时提供自助结账和人工收银台是满足所有客户需求的简单有效方式。

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