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2022年12月14晚21:00左右,在邵阳步步高新天地商场内百丽门店购物结账时,被商场内的工作人员告知步步高购物卡暂停使用,当时感觉到非常疑惑,于是到商场内的服务台进行咨询具体情况,商场负责人介绍,步步高购物卡现只能在商场指定门店和超市内使用,而商场内大部分门店都拒绝使用本购物卡。
投诉内容:1.购物卡背后有明确的注意事项表明,“本卡由步步高商业连锁股份有限公司发行,请致所属门店购卡,且在全公司各门店通用。”在购卡的时候所有门店是可以正常使用的,当时还特意咨询了工作人员,商场内的门店是否都可以直接使用?是否有使用期限?工作人员表示只要是步步高商场内的门店,都属于使用范围,如果超过了使用期限,卡内有未消费完的余额,只需带卡到服务台刷新即可。我当时使用微信支付买了五千元的卡,现在被告知不能使用,购物卡背面明确表明了使用范围,为什么现在拒绝顾客使用?既然拒绝使用,我又咨询了工作人员能否退卡,工作人员表示,邵阳步步高商场即将倒闭,退卡也是不可能的。
2.在咨询时工作人员还告知,就在前几天,很多人在商场内使用购物卡,就是因为他们商场内的购物卡马上要暂停使用,那么,我在购卡时也留了联系方式,为什么从未有工作人员通知过我购物卡即将暂停使用?
为什么不能用,是否应该给消费者一个合理的解释?根据《消费者权益保护法》规定,商场存在违法行为和侵权责任。望有关部门能够严查,并介于步步高商场的种种不合理、不合法的侵权行为要求步步高商场退还未使用的购物卡金额。
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