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2022年12月14晚21:00左右，在邵阳步步高新天地商场内百丽门店购物结账时，被商场内的工作人员告知步步高购物卡暂停使用，当时感觉到非常疑惑，于是到商场内的服务台进行咨询具体情况，商场负责人介绍，步步高购物卡现只能在商场指定门店和超市内使用，而商场内大部分门店都拒绝使用本购物卡。

投诉内容：1.购物卡背后有明确的注意事项表明，“本卡由步步高商业连锁股份有限公司发行，请致所属门店购卡，且在全公司各门店通用。”在购卡的时候所有门店是可以正常使用的，当时还特意咨询了工作人员，商场内的门店是否都可以直接使用？是否有使用期限？工作人员表示只要是步步高商场内的门店，都属于使用范围，如果超过了使用期限，卡内有未消费完的余额，只需带卡到服务台刷新即可。我当时使用微信支付买了五千元的卡，现在被告知不能使用，购物卡背面明确表明了使用范围，为什么现在拒绝顾客使用？既然拒绝使用，我又咨询了工作人员能否退卡，工作人员表示，邵阳步步高商场即将倒闭，退卡也是不可能的。

2.在咨询时工作人员还告知，就在前几天，很多人在商场内使用购物卡，就是因为他们商场内的购物卡马上要暂停使用，那么，我在购卡时也留了联系方式，为什么从未有工作人员通知过我购物卡即将暂停使用？

为什么不能用，是否应该给消费者一个合理的解释？根据《消费者权益保护法》规定，商场存在违法行为和侵权责任。望有关部门能够严查，并介于步步高商场的种种不合理、不合法的侵权行为要求步步高商场退还未使用的购物卡金额。

关键词： 工作人员 步步高商场 使用期限