(资料图)
关于移动通讯消费费用不对的报告
尊敬315消费者协会领导:
早二年多前,移动公司的业务员讲一次性交话费1000元送摄像头一个,享受每月38元套餐,宽带费20元还有减免,另送电视及流量费。在他的诱惑下,把原老客户优惠程度很高的套餐改为这个套餐。
1000元话费用完后,每月交的费用与他们的消费帐单对不上,但他们说是减免的还没到帐。还说所送的摄像头是要从话费里扣除的,只不过是分月扣除而已,我就问说要扣到什么时候,他们讲扣到2022年10月份就差不多了。2022年10月份以前都是每月60、70元话费。2022年11月份至2023年2月份费用都是42.6元。在2023年3月初突然发觉电话费猛增,后来我跑到营业厅去查,他们讲我是下载了一个教育启蒙电视软件,我说这几个月电视从未看过,他们说是我的手机中毒了,既然这个是病毒软件,为什么你们还跟他们合作,后来他们经理把这40元扣除的费用退给了我。3月8日,我为了证明以后没用这个病毒软件,我就特意拿着机顶盒去办理取消免费电视这项服务。当时我在平板电脑上签了一个文件。内容很多,他们的营业员还在上面打了七八条红线给我看,因为字太小,看不清,我就问还是原来的38元套餐吗,我就签字走了。但在我11日,我发觉电话费猛增,一查有几项多余的内容,40元的流量费,10元的电视费等,以这个情况计费下来,3月份我不用手机了,费用都达到108元左右,而这段时间我也是跟以前一样的用手机,我怀疑他们改了我的套餐,或减了我的优惠,于是跑到营业厅去问,他们营业员在电脑上面搞了很长时间后,否认了修改套餐,我说为什么会变成这么多,他说是我流量用多了等原因,但他的这些解释都站不住脚,不能让我心服口服。我要他把我签的文件打印出来,我发觉打印出来的文件内容很少了,肯定他们在这个文件上做了手脚。
以上这些我都没有实物证据,但我有从去年6月份到今年3月份的交费清单670元,而实际消费清单590.05,应该余下75.95元,但是我手机现在已欠费2元多停机了,这是有根据的霸王消费。
恳请领导以我的实际情况及现有证据督促移动公司向我解释清楚,让我心服口服。
我相信这样的事情肯定不是个例。(清单附后)
报告人:曾三雄 13873949438
2023年3月15日
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