一、投诉对象:张家界游管家国际旅行社有限公司、北京神舟国旅集团张家界旅行社有限公司

二、投诉原因:

(资料图片)

1、 连环套，欺诈

2、强制消费、诱导消费，二次消费

3、货不对板

4、浪费游客时间

5、道德绑架

三、具体情况:

我（童）和老婆（侯）2人于2023年4月19号到达张家界市，在北京神舟国旅集团张家界旅行社有限公司工作人员（微信号lq13637440029）介绍下预定酒店（富蓝特和酒店）后推销张家界两日游2人套餐收费1100元（包含2晚酒店，张家界国家森林公园和天门山公园门票各2张，保险，用车，导游，4餐，天门山索道上下，并承诺早上7点出发到达景区后可以自行游玩，景区消费自由）结果第二天2023年4月20号早上9点多才从集合点出发，配备2个导游一个对内一对外（疑似是个外包旅行社叫做张家界游管家国际旅行社有限公司人员）后又在10点多快到景点的时候，对外导游告诉我们必须要跟着他们的行程走，不能自由活动，有2条路线。故意把第一条路线说的又累，又排队浪费时间，告诉我们想走完路线，必须坐4次索道，2次百龙电梯，需要花费684元。然后又告诉我们2号路线轻松游，省时省力，790元，两条线路必须2选1，不选择的话就被要求下车不给森林公园门票，已经形成强制消费，诱导消费！最后被迫选择线路2游玩。到达景区已经11点多下午走马观花一般匆匆忙忙看了3个景点，晚上入住的地方叫宝峰湖酒店（这个酒店只能用脏乱差来形容，没有达到酒店标准），询问第二天的行程被告知第二天上午去购物店（7点-11点）严重浪费游玩时间，后决定第二天不跟随团队行程自行自费游览张家界，下午整个行程结束后找负责人理论要求退款二次消费全部金额无果只能投诉！

主要诉求:必须花费部分的1100元我们认了。要求退还强制消费诱导欺骗二次消费的全部金额共计790*2=1580元

旅行社这种严重损害旅客权益的行为已经对张家界旅游在社会上造成了很大的负面影响。在网络上一搜，很多这种投诉贴，是对张家界形象的一种抹黑，愿当地职能部门严肃处理旅游乱象，还张家界一个美好的旅游形象，为人们干点实事。

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